Como resolver oito problemas no multibanco

Quer seja para levantar dinheiro, consultar o saldo bancário ou pagar as contas do mês, quase todas as pessoas vão, pelo menos, uma vez por semana a uma caixa de multibanco. No ano passado (2014) a rede multibanco processou 1,8 mil milhões de operações, que envolveram um total de 94,5 mil milhões de euros, os valores mais altos desde que há registos, de acordo com [url=http://www.bportugal.pt/pt-PT/pagamentos/Publicacoes/Relatorios/Biblioteca de Tumbnails/Relat%C3%B3rio 2014.pdf]Relatório dos Sistemas de Pagamentos[/url], do Banco de Portugal.

Apesar de serem muito práticas e permitirem inúmeras operações, as caixas de multibanco não são imunes à ocorrência de problemas, nomeadamente, se o cartão ficar preso ou se entregar um valor diferente daquele que foi solicitado. Saiba como lidar com alguns problemas nas caixas de multibanco, de acordo com o caderno [url=http://clientebancario.bportugal.pt/pt-PT/Publicacoes/CadernosBP/Biblioteca de Tumbnails/Terminais de Pagamento e Caixas Autom%C3%A1ticos.pdf]“Terminais de pagamento e caixas automáticos”,[/url] do Portal do Cliente Bancário, do Banco de Portugal. Leia o artigo: Aprenda a descodificar o talão de multibanco

Este é, talvez, um dos problemas mais frequentes. Os motivos que podem levar o cartão a ficar preso na caixa são os seguintes: cartão em lista negra; tentativas de colocar o PIN excedidas; cartão expirado; cartão inválido; ataque contra o sistema, captura por avaria da caixa automática ou captura por ordem do banco que emitiu o cartão.

Nestes casos, deverá dirigir-se à instituição emissora do cartão para resolverem o problema. Leia o artigo: Como fazer pagamentos com o telemóvel?

Quando, no final da operação, a caixa multibanco dá indicação para retirar o cartão, mas este não sai, significa que o mecanismo de entrega do cartão ao cliente não funcionou adequadamente.

Aguarde uns minutos e informe a instituição emissora do cartão, sem abandonar o local, pois poderá tratar-se de uma tentativa de fraude. Leia o artigo: Como dar uma autorização de débito direto?

As caixas automáticas de multibanco têm determinados tempos para a realização de diferentes operações, se não cumprir esses tempos as operações são interrompidas.

Ter calma porque irá aparecer uma mensagem que indica que o tempo terminou e o cartão será novamente entregue ao cliente. Poderá, então, repetir a operação. Leia o artigo:  Qual é a melhor forma de ir ao banco?

Se já tiver terminado o tempo disponível para a retirada do cartão, mas não o tiver feito, este será retido por motivos de segurança.

Dirigir-se à agência da caixa automática, que poderá devolver o cartão mediante alguns procedimentos, como a identificação do cliente e autorização da agência onde a conta está domiciliada. Se não for possível entregarem-lhe o cartão, dirija-se à instituição emissora do cartão para resolver o problema. Leia o artigo:  Tudo o que deve saber sobre cheques

Imagine que foi ao multibanco para levantar 50 euros, mas só lhe entregam 20 euros. Uma situação destas poderá ocorrer devido a uma falha na contagem de notas.

Dirija-se à instituição emissora do cartão, com o talão da operação e solicite a regularização da situação. Se não tiver o talão, terá de identificar o local onde se encontra a caixa multibanco, bem como a data e hora da realização da operação. Leia o artigo: Contas-ordenado: Conheça as vantagens

Por uma questão de segurança, as caixas de multibanco têm um tempo definido para que o cliente possa retirar as notas. Se não o fizer durante esse tempo estipulado, a caixa irá recolhê-las como medida de prevenção.

O valor do levantamento será regularizado na conta, mas deverá comunicar a situação à instituição emissora do cartão.

Nos casos em que a caixa não consegue ler o cartão introduzido, o cartão poderá ter problemas no ‘chip’ ou banda magnética, mas também poderá ser uma anomalia no leitor de cartões do multibanco.

O multibanco apresenta uma mensagem indicativa do problema e o cartão é entregue ao cliente. Deverá tentar utilizar outras caixas antes de concluir que o cartão necessita de ser substituído.

Se fizer um depósito numa caixa multibanco e houver a suspeita que sejam falsas, as notas podem ser retidas. Nestes casos, será emitido um talão que discrimina o objeto da retenção, em que consta a denominação e valor, identificação do depositante, identificação da entidade responsável pela retenção, identificação da caixa que realizou a retenção e data e hora da mesma.

Procurar esclarecimentos junto da instituição emissora do cartão, apresentando o talão emitido pelo CA.